Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul negozio online Maison Dominique.

Il venditore è:

MAISON DOMINIQUE HOME FRAGRANCE CANDLES STYLE DI IMPERIO DOMENICA
P. IVA: 02007300938
REA: PN-381810
Sede: Via Centro di Rivarotta 15, 33087 PN, Italia
Email: info@maisondominique.it
Telefono: +39 352 224 3892

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione esplicita all'indirizzo:

info@maisondominique.it

indicando preferibilmente:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che desideri restituire;

• una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall'acquisto.

Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente Informativa, ma non è obbligatorio.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le eventuali istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa indicazione fornita da Maison Dominique, i prodotti devono essere restituiti a:

Maison Dominique
Via Centro di Rivarotta 15
33087 PN, Italia

Ti consigliamo di conservare la ricevuta o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

4. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il servizio di spedizione da utilizzare per effettuare il reso, salvo eventuali diverse istruzioni concordate con Maison Dominique.

Se invece il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, si applica quanto previsto nella sezione dedicata ai prodotti difettosi o non conformi e il cliente non dovrà sostenere i costi necessari alla gestione della restituzione nei casi previsti dalla legge.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la normale diligenza durante il periodo di recesso.

È possibile esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La confezione originale, quando disponibile, dovrebbe essere utilizzata per proteggere adeguatamente il prodotto durante la restituzione.

La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto dalla legge in relazione all'eventuale diminuzione di valore del bene.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti.

Il rimborso comprende anche gli eventuali costi della consegna iniziale corrisposti dal cliente, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:

• non abbiamo ricevuto i prodotti restituiti; oppure

• il cliente non ha fornito prova dell'avvenuta spedizione dei prodotti,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.

Un metodo diverso può essere utilizzato previo accordo con il cliente, a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

In particolare, quando applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà comunicata chiaramente al cliente prima dell'acquisto quando applicabile al prodotto interessato.

Le eccezioni al diritto di recesso non limitano i diritti del cliente nel caso in cui un prodotto sia difettoso o non conforme.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@maisondominique.it.

Ti chiediamo, ove possibile, di indicare:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno.

Queste informazioni ci aiutano a verificare rapidamente quanto accaduto con il corriere.

Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti, aperture o segni di manomissione, consigliamo di segnalarlo al corriere e, ove possibile, di accettare la consegna con riserva.

La mancata accettazione con riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Prodotti difettosi, non conformi o errati

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non corrisponde a quanto ordinato o risulta altrimenti non conforme, contattaci all'indirizzo info@maisondominique.it, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando utile, potremo chiederti fotografie o altre informazioni necessarie a verificare il problema.

Maison Dominique gestirà la richiesta applicando i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

Nei casi in cui la restituzione di un prodotto difettoso, non conforme o erroneamente inviato sia necessaria, i relativi costi non saranno posti a carico del consumatore quando ciò è previsto dalla legge.

11. Cambi

Salvo diversa indicazione o accordo con Maison Dominique, non viene gestito un cambio automatico del prodotto.

Se desideri un prodotto diverso, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini indicati nella presente Informativa e, se desiderato, effettuare separatamente un nuovo ordine.

Questa disposizione non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.

12. Annullamento di un ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@maisondominique.it.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per interrompere la preparazione o la spedizione dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere annullato, potrai comunque esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla presente Informativa e dalla normativa applicabile.

13. Acquisti effettuati da professionisti

Il diritto di recesso di 14 giorni descritto nella presente Informativa è previsto per gli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per eventuali acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale si applicano le condizioni e i diritti previsti dalla normativa pertinente.

14. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o garanzia puoi contattarci a:

Maison Dominique
MAISON DOMINIQUE HOME FRAGRANCE CANDLES STYLE DI IMPERIO DOMENICA
Via Centro di Rivarotta 15
33087 PN, Italia

Email: info@maisondominique.it
Telefono: +39 352 224 3892
P. IVA: 02007300938
REA: PN-381810

Modulo tipo di recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

Destinatario:
MAISON DOMINIQUE HOME FRAGRANCE CANDLES STYLE DI IMPERIO DOMENICA
Via Centro di Rivarotta 15
33087 PN, Italia
Email: info@maisondominique.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: ______________________________________

Numero ordine: __________________________________

Ordinato il: _____________________________________

Ricevuto il: _____________________________________

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data: ___________________________________________

Firma del consumatore: ___________________________
(necessaria solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)